Dynamics 365: En Komplet Guide til Licensering

Microsoft Dynamics 365 tilbyder en kraftfuld og fleksibel suite af forretningsapplikationer, der hjælper virksomheder i alle størrelser med at strømline deres processer, forbedre kundestyring og øge kundetilfredsheden. At navigere i licensstrukturen kan dog være en kompleks opgave. En korrekt forståelse af de forskellige licensmodeller er afgørende for at sikre, at din organisation får mest muligt ud af sin investering uden at betale for unødvendige funktioner. Denne artikel giver en dybdegående gennemgang af licensering for de forskellige Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-applikationer og de kommende ændringer for Finance and Operations.

Det er værd at bemærke, at Microsoft har omdøbt Dynamics 365 CRM til Dynamics 365 Customer Engagement (CE), men mange i branchen bruger stadig det gamle navn. CE er en samling af cloud-baserede løsninger designet til at levere optimale kundeoplevelser.

Dynamics 365 Sales

Microsoft Dynamics 365 Sales er den ideelle løsning for virksomheder, der ønsker at styre deres salgsprocesser, forenkle salgscyklussen, få et holistisk overblik over salgsaktiviteter, øge omsætningen og fremme teamsamarbejde. Løsningen findes i flere licensniveauer.

Licensniveauer for Sales

Valget af licens afhænger af virksomhedens specifikke behov for funktionalitet og automatisering.

• Sales Professional: Denne licens tilbyder de grundlæggende værktøjer og funktionaliteter til at strømline centrale salgsaktiviteter. Den inkluderer Sales Force Automation (SFA) til at automatisere komplekse opgaver og maksimere salgseffektiviteten. Den er perfekt for virksomheder med mere ligetil salgsprocesser.
• Sales Enterprise: Denne licens indeholder alt fra Sales Professional samt mere avancerede funktioner. Dette omfatter indlejret intelligens, udvidelsesmuligheder, manuel forecasting og adgang til Microsoft Sales Copilot. Hver fuld brugerlicens giver ret til 2.000 kundesvar pr. måned pr. tenant. Denne licens inkluderer også udvalgte funktioner fra Sales Premium, såsom e-mail-engagement, samtaleintelligens og salgsaccelerator.
• Sales Premium: Den mest omfattende licens. Den inkluderer alle funktioner fra Sales Enterprise og tilføjer avanceret salgsindsigt og automatisering (Sales Insights) for at understøtte datadrevet beslutningstagning og optimere salgsstrategier.

Forståelse af Sales Insights

Sales Insights er en central del af Sales Premium-licensen, men kan også tilføjes til Sales Enterprise. Det giver adgang til en række intelligente værktøjer:

• Sales Accelerator: Hjælper med at opsætte og prioritere arbejdslisten for sælgere.
• Predictive Scoring: Bruger AI til at score leads og muligheder, så sælgere kan fokusere på de mest lovende.
• Conversational Intelligence: Giver realtidsindsigt under opkald og genererer mødereferater automatisk.
• Business Card Reader: Scanner visitkort og opretter automatisk kontakter.

Kapaciteten for disse funktioner varierer. For eksempel har visitkortlæseren en grænse på 10 scanninger/bruger/måned med Sales Enterprise, men 200/bruger/måned med Sales Premium eller en separat Sales Insights-licens.

Microsoft Relationship Sales

Denne licens er designet til at styrke kunderelationer ved at kombinere Sales Enterprise med adgang til LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus. Det kræver et minimumskøb på 10 brugerlicenser og er ideelt for virksomheder, der er stærkt afhængige af relationssalg og netværk.

Dynamics 365 Customer Insights (tidligere Marketing)

Microsoft har for nylig opdateret sin marketingplatform. Dynamics 365 Marketing er nu blevet til Customer Insights – Journey, og det tidligere Dynamics 365 Customer Insights er blevet til Customer Insights – Data. Tilsammen udgør de en samlet platform til at forstå og engagere kunder.

• Customer Insights – Journey: Giver virksomheder mulighed for at orkestrere kunderejser og skabe personlige interaktioner på tværs af kanaler som e-mail, SMS og sociale medier.
• Customer Insights – Data: Fungerer som en Customer Data Platform (CDP), der samler data fra forskellige kilder for at skabe en samlet 360-graders kundeprofil. Dette muliggør dybdegående analyser og realtidsindsigt.

Licensering sker typisk pr. tenant og er baseret på to nøgletal:

• Interacted People: Kontakter, der har interageret med din markedsføring inden for de seneste 12 måneder. Grundkapaciteten er 10.000 interagerede personer.
• Unified People: Unikke profiler, der er skabt ved at kombinere data fra flere kilder i Customer Insights – Data. Grundkapaciteten er 100.000 samlede personer.

Yderligere kapacitet kan tilkøbes i niveauer, hvis virksomhedens behov overstiger grundkapaciteten.

Dynamics 365 Customer Service

Denne applikation er designet til at strømline kundesupportaktiviteter og sikre optimal kundetilfredshed. Den giver agenter de nødvendige værktøjer til at levere personlig og effektiv service, hvilket opbygger loyalitet og tillid.

Licensniveauer for Customer Service

Ligesom Sales findes Customer Service i to primære versioner:

• Customer Service Professional: Tilbyder kernefunktionaliteter til kundeservice, herunder sagshåndtering, en videnbase og en selvbetjeningsportal. Den er velegnet til teams med mere standardiserede supportbehov.
• Customer Service Enterprise: En fuld brugerlicens, der bygger oven på Professional med avancerede funktioner som serviceplanlægning, ressourceoptimering, indlejret AI og integreret analyse. Denne licens inkluderer også Unified Routing, som intelligent fordeler sager baseret på agenters tilgængelighed og kompetencer.

Enterprise-brugere kan udvide funktionaliteten med tilføjelsesprogrammer som Chat, Digital Messaging og Voice Channel for at skabe en ægte omnikanal-oplevelse.

Dynamics 365 Field Service

Field Service forbinder teknikere i marken med eksperter på kontoret. Applikationen giver markserviceteknikere adgang til sagsstyring og de nødvendige oplysninger for at løse opgaver effektivt ved første besøg. Licensen er pr. bruger og inkluderer adgang til Dynamics 365 Guides og Remote Assistance. Der findes også en Field Service Contractor-licens til eksterne partnere eller leverandører, som giver dem begrænset adgang til systemet, f.eks. til at administrere arbejdsordrer.

Dynamics 365 Project Operations

Denne løsning samler salg, ressourcestyring, projektledelse og økonomi i én applikation for at strømline projekter fra tilbud til fakturering. Licensering er pr. bruger, og der skelnes mellem fulde brugere (f.eks. projektledere og controllere) og Team Members (f.eks. projektdeltagere, der kun skal registrere tid). Bemærk, at der kræves et minimumskøb på 20 fulde brugerlicenser for at komme i gang med Project Operations.

Vigtige Licensændringer for Dynamics 365 Finance & Operations (F&O)

Microsoft har annonceret en markant ændring for F&O-kunder. Fra den 30. august 2025 skal alle brugere have tildelt licenser direkte via Microsoft 365 admin center. Dette markerer et skift fra den tidligere "etiske licensering" til en streng brugerbaseret model, hvor man betaler for det, man bruger.

Forståelse af Base- og Attach-licenser

For brugere, der har brug for adgang til flere Dynamics 365-applikationer, introducerer Microsoft en omkostningseffektiv model med Base- og Attach-licenser.

• Base-licens: Den første og dyreste licens, en bruger tildeles. For F&O-brugere vil dette typisk være en Dynamics 365 Finance-licens.
• Attach-licens: Efterfølgende licenser til andre applikationer (f.eks. Supply Chain Management eller Commerce) kan købes til en stærkt reduceret pris som "Attach"-licenser. En bruger kan have flere Attach-licenser, men skal altid have én Base-licens.

Denne model gør det mere overkommeligt at give brugere adgang til flere funktionsområder.

Sådan sikrer du overholdelse

For at undgå driftsforstyrrelser efter deadline i 2025 er det afgørende, at organisationer proaktivt gennemgår deres sikkerhedsroller og tildeler de korrekte licenser til hver bruger. En forkert konfiguration af sikkerhedsrettigheder kan udløse krav om en dyrere licens end forventet. Organisationer bør bruge denne mulighed til at revidere, om de tildelte roller i systemet stemmer overens med brugernes faktiske jobfunktioner.

Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)

Hvad er forskellen på en 'Base'- og en 'Attach'-licens?
En Base-licens er den primære, fuldprislicens, en bruger skal have. En Attach-licens er en sekundær licens til en anden app, som kan købes til en lavere pris, forudsat at brugeren allerede har en kvalificerende Base-licens.

Skal jeg have en separat licens for hver Dynamics 365-app, jeg bruger?
Ja, men takket være Base/Attach-modellen betaler du kun fuld pris for den første licens (Base). Yderligere app-licenser (Attach) er betydeligt billigere, hvilket gør det omkostningseffektivt at bruge flere apps.

Hvad sker der, hvis en F&O-bruger ikke har en tildelt licens efter den 30. august 2025?
Brugeren mister adgangen til applikationen. Systemet vil vise en meddelelse, der beder brugeren om at anmode om en passende licens fra deres administrator.

Hvad betyder 'Interacted People' i Customer Insights-licensering?
Det er enhver kontaktperson (f.eks. lead, kontakt eller profil), der har haft en meningsfuld interaktion med din virksomheds markedsføringsaktiviteter, såsom at åbne en e-mail, indsende en formular eller deltage i et event.

Kan jeg kombinere forskellige licenstyper i min organisation?
Absolut. En typisk implementering vil have en blanding af licenstyper. Nogle brugere har måske brug for en Sales Enterprise-licens, mens andre klarer sig med en Customer Service Professional-licens eller en Team Member-licens. Fleksibiliteten er en af styrkerne ved Dynamics 365-platformen.