Hotel-tablets: Forbedrer de gæsteoplevelsen?

Hotel- og restaurationsbranchen gennemgår en markant digital transformation. Udviklingen af hotel-apps, mobile check-in-muligheder, miljøvenlige apparater og kontaktløse faciliteter er blot nogle af de innovationer, der omformer branchen. Teknologiske fremskridt genopfinder også gæsteoplevelsen på selve værelset. De fleste store hotelkæder henvender sig nu til teknologikyndige rejsende og implementerer konstant ny, innovativ hotelteknologi: Digitale værelsesnøgler, stemmeaktiveret klimakontrol, roomservice-apps og tablets på hotelværelset er blevet en del af den moderne standard.

I denne artikel ser vi nærmere på en af de mest spændende nye teknologitrends på værelset: hotelværelsestablets. Vi vil dykke ned i, hvad de er, hvad de kan, og hvordan de kan forbedre både driftseffektiviteten og den samlede gæsteoplevelse. Vi vil også se på nogle af de mest populære muligheder på markedet og besvare nogle af de hyppigst stillede spørgsmål om denne teknologi.

Hvad er hotelværelsestablets?

Mange hoteller tilbyder nu deres gæster personlige tablets til brug under deres ophold. Disse tablets fungerer meget lig de tablets, vi kender fra hjemmet, og giver gæsterne hurtig adgang til nyttige applikationer, hoteltjenester, mad- og spisemuligheder samt kontaktløs kommunikation med hotellets personale. Gæstetablets kan bruges til at bestille roomservice, få hurtig adgang til 'infotainment', oplade enheder, oprette forbindelse til streamingtjenester, finde lokale restauranter, foretage ændringer i reservationer og meget mere. De fungerer som et centralt digitalt knudepunkt for gæstens behov og ønsker under hele opholdet.

Hvorfor findes hotelværelsestablets?

Mere end nogensinde før efterspørger og forventer rejsende adgang til teknologi, der gør deres rejse lettere. Ifølge en global undersøgelse fra 2019, der spurgte 23.000 personer fra 20 lande, fandt rejsende i alle aldre, at en 'god digital oplevelse' var en afgørende del af deres samlede rejseoplevelse. Hotelværelsestablets kan give gæsterne adgang til en bred vifte af faciliteter, tjenester og information – lige ved hånden.

Ud over at forbedre gæsteoplevelsen kan tablets også hjælpe hotelejere med at forbedre hoteldrift. Med moderne tablet-teknologi kan hotelchefer arbejde på at eliminere unødvendigt spild, reducere overflødige lønomkostninger og forbedre effektiviteten i hoteldriften, hvilket potentielt kan spare en betydelig mængde penge. Disse besparelser kan derefter geninvesteres i hotellet til gavn for ejendommen og medarbejderne på andre områder.

Hvordan tablets kan forbedre gæsteoplevelsen

En undersøgelse fra 2018 viste, at det at tilbyde en tablet på hotelværelset førte til en markant stigning i gæstetilfredsheden. Rapporten tilskrev en stor del af den øgede tilfredshed gæsternes evne til at forblive forbundne og hurtigt finde den information, de søger. Her er 10 måder, hvorpå tablets på hotelværelset allerede forbedrer gæsteoplevelsen:

• Integration med tjenester: Tablets kan integreres med apps for at levere yderligere tjenester til gæsterne, såsom madbestilling, restaurantreservationer, anmodning om roomservice og booking af billetter til attraktioner.
• Smart-enhedsforbindelse: Gæster kan problemfrit oprette forbindelse til interaktive smart-tv'er og andre enheder på værelset. Mange tablets giver gæsterne mulighed for hurtigt at logge ind, caste eller streame fra deres egne enheder.
• Internetadgang: Giver gæsterne mulighed for at søge online eller surfe på internettet uden at skulle bruge deres egne enheder og personlige dataforbindelser.
• Opdatering af ophold: Mange tablets giver gæsterne mulighed for at opdatere deres nuværende hotelophold for at tilføje ekstra nætter, anmode om sen udtjekning eller tilføje morgenmad.
• Hurtig information: Gæster kan finde svar på spørgsmål om deres ophold med hurtig adgang til hotelpolitikker, information om faciliteter, åbningstider og andre vigtige detaljer.
• Lokal information: Rejsende kan forberede sig på deres eventyr i byen ved at tjekke vejrudsigten eller finde lokale anbefalinger direkte på deres tablet.
• Personlige præferencer: Gæster kan bekræfte rengøringspræferencer, specielle anmodninger og kommunikere andre oplysninger med personalet, f.eks. anmode om en bestemt tid for aftæpning eller angive allergier.
• Kontaktløs sikkerhed: Tablet-teknologi kan forbedre gæsternes fysiske sikkerhed gennem kontaktløs kommunikation. Gæster kan få adgang til tjenester og personale uden behov for ansigt-til-ansigt interaktion.
• Digital sikkerhed: Med en tablet på værelset er der ingen grund for gæsterne til at forbinde personlige enheder med følsomme oplysninger til ukendt teknologi, medmindre de ønsker det.
• En følelse af luksus: At tilbyde gæsterne teknologi på værelset tilføjer en følelse af luksus til deres hotelophold, da mange moderne rejsende forbinder high-end med high-tech.

Fordele for hoteldriften

Ud over at forbedre gæsteoplevelsen kan implementeringen af tablets på værelserne hjælpe med at strømline mange hoteloperationer og forbedre oplevelsen for hotellets medarbejdere.

Håndtering af personalemangel

Med digitale check-in-muligheder, nøglefri adgang til værelset og kontaktløse kommunikationsværktøjer kan tablets overtage mange opgaver, der understøtter hoteldriften. Teknologien kan give en enkelt medarbejder mulighed for hurtigt at kommunikere med adskillige gæster fra ét sted, hvilket sparer tid og reducerer behovet for massiv bemanding.

Øget hotelomsætning

Brug tablets til at promovere spisetjenester, spa-pakker og andre tjenester og faciliteter, der er tilgængelige for gæsterne. Generer yderligere hotelindtægter ved at vise attraktive digitale annoncekampagner eller tablet-eksklusive kuponer til hoteltjenester.

Forbedret digital markedsføring

Kør digitale marketingkampagner og promotionstilbud på gæstetablets for at teste deres popularitet. Mål responsen fra gæsterne, før du investerer i en meget større marketingkampagne.

Eliminering af unødvendigt spild

Hoteller kan bruge tablets til at minimere eller eliminere overflødige driftsomkostninger, såsom udskrivning. Send gæsterne hotelopdateringer, information om faciliteter og reservationsoplysninger via tablets for at reducere udgifter til papir og print.

Overvind sprogbarrierer

Forbedr kommunikationen mellem gæster og personale ved at bruge en tablet, der kan oversætte information til flere forskellige sprog, hvilket sikrer en problemfri oplevelse for internationale gæster.

Sammenligning af funktioner i hotelværelsestablets

Der findes en række forskellige tablets på markedet, hver med forskellige styrker. Valget afhænger af hotellets specifikke behov. Her er en oversigt over typiske funktioner og deres fordele.

Valg af den rette tablet til dit hotel

Ligesom med mange andre digitale systemer vil den specifikke type tablet, der er bedst egnet til hvert hotel, variere baseret på ejendommens specifikke behov. Mens større ejendomme med spisetjenester kan have mere gavn af en tablet med omfattende, tilpassede bestillingsmuligheder, kan et hotel med minimal bemanding have mere gavn af et system med stærkt fokus på problemfri kommunikation. Undersøg forskellige systemer, læs anmeldelser, og vælg en tablet, der er designet til at integrere med dit hotels eksisterende PMS-, RMS- og POS-systemer, hvis det er relevant.

Ofte Stillede Spørgsmål (OSS)

Er hotelværelsestablets gratis?

Hotelværelsestablets er typisk gratis for gæster at bruge under deres ophold. Mens bestilling af roomservice, spa-tjenester eller underholdning kan medføre en ekstra omkostning, inkluderer de fleste hoteller brugen af tabletten i værelsesprisen.

Hvad er gæsteværelsestablet-teknologi?

Det er en teknologi, der giver hotelgæster mulighed for hurtigt at få adgang til og kontrollere smarte enheder på værelset, tilgå bestillingstjenester, kommunikere med hotelpersonale og meget mere – alt sammen fra komforten og sikkerheden på deres eget hotelværelse. Teknologien giver gæsterne adgang til en række tjenester med et enkelt tryk på en skærm.

Er hotelværelsestablets sikre at bruge?

De fleste, hvis ikke alle, tablet-mærker til hoteller sætter en ære i deres evne til at beskytte følsomme oplysninger for både hotellet og gæsterne. Tablets på værelset hjælper også med at forhindre kontakt mellem gæster og personale, hvilket fremmer sundhed og sikkerhed. De kan også give en lynhurtig måde for hotelpersonale at kommunikere med adskillige gæster på samme tid i tilfælde af en nødsituation.